A Ouvidoria Geral da Eletrobrás é um importante canal de comunicação da empresa, ao qual o cidadão deve recorrer para resolver os mais variados problemas. O papel da Ouvidoria é buscar soluções corporativas para as questões dos clientes internos e externos e buscar também, nas parcerias com outras ouvidorias das empresas do setor elétrico, as soluções para as demandas apresentadas, bem como a transparência dos processos negociais da empresa.